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ハイローの基礎知識

ハイローオーストラリア(ハイロードットコム)サポートへの問い合わせを完全解説!

ハイローオーストラリアを開始してから間もないと、わからないことがでてくることもあり得ます。そんな時はハイローオーストラリア(ハイロードットコム)に問い合わせを行いましょう。

※ハイロードットコムはハイローオーストラリアの運営会社です。
詳しくは以下の記事で解説しています。以下、ハイローオーストラリアで統一します。

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ハイローオーストラリアは、海外バイナリーオプション業者の中でも、問い合わせ方法の充実が抜きん出ています。これを利用しない手はありません。

今回は、ハイローオーストラリアの問い合わせについて解説をしていきます。やり方がわからない人は参考にしてください。

ハイローオーストラリアの問い合わせ先

ハイローオーストラリアに問い合わせる前に、まずは「よくあるご質問」を利用してみましょう。ここで解決することもあり得ます

ハイローオーストラリア【よくある質問】(外部リンク))

ハイローオーストラリアは、質問を検索できる機能が備わっていることから、困っていることを探すのがとても簡単です。
質問の検索機能が備わっている海外バイナリーオプション業者は少なく、この点からも問い合わせに関して充実していることがわかります。

ただ、ここですべての不明点が解決するわけではありません。
よくあるご質問で解決ないいときは、問い合わせを行いましょう。ハイローオーストラリアの問い合わせ先は2種類です。

メールにて問い合わせ
(サポートチケット)
電話にて問い合わせ
受付時間 24時間受付 平日の9時から17時
対応時間 できるだけ早急に対応してくれるが、営業時間である平日の9時から17時の間でしか返信はありません。 平均待ち時間は15分
問い合わせ方法 ハイロードットコムサイトから 自身の電話からフリーダイヤルへ電話する
日本語対応

メールでの問い合わせは、24時間いつでも送信可能です。平日の昼間は本業で忙しい人は、メールで問い合わせをするようにしましょう。
メールでは伝わらない、今すぐ確認したいという質問は、電話での問い合わせがおすすめです。ただ、非常に混雑が予想されます。15分以上待つこともあるので、時間に余裕をもって利用をするようにしましょう。

どちらも日本人スタッフが対応してくれるので安心してください。

問い合わせの手順

それでは、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法を画像付きで解説していきます。

電話での問い合わせ方法

電話でハイローオーストラリアへ問い合わせをするときは、次の電話番号にかけてください。

 

電話番号 0120-542-381
準備するもの すでに口座開設している人はユーザーID
対応時間 平日の9時~17時

一度電話で問い合わせをしたことがありますが、とても感じの良いスタッフが対応してくれて疑問もすぐに解消しました。
そのときは10分程度のコールで出てくれましたが、混雑も予想されますので注意をしてください。

メールでの問い合わせ方法

メールでの問い合わせ方法は、ハイロードットコムのサイトから行う必要があります。まずはハイローの公式サイトを表示させましょう。

上記の画面が表示されたら、左上の赤枠で囲まれた「HighLow.com」をクリックしてください。

次に、「HighLow.comに行く」をクリックします。

サイトが表示されたら、画面を下にスクロールさせましょう。上の画面が表示されたら「ヘルプとサポート」をクリックしてください。

画面が切り替わったら、また下へスクロールをさせましょう。すると上の画像のように、メールでの質問画面が表示されます。

「お問い合わせの種類を選択する」の右側にある「▼」をクリックすると、上の画像のように表示されます。ここではハイローオーストラリアへ問い合わせをしたい内容に、準じている方を選択しましょう。
今回は「ご自身で解決できないこと」を選択します。

上の画面が表示されたら、先ほどと同様に▼をクリックし、以下の項目から自分の問い合わせ内容に準じて選択をしましょう。

項目一覧
  • 口座について
  • 入金について
  • お取引について
  • 技術上な問題について
  • キャッシュバックについて
  • アフィリエイトについて
  • その他

先ほどの「お問い合わせの種類」の選択画面で「機能改善について」を選択した場合は、こちらの選択画面は表示されません。そのまま内容詳細を打ち込む画面が表示されます。
今回の「何に関するお問い合わせでしょうか?」も同様です。選択した内容によって、次の選択肢が変わってきます。
試しに、入出金についてを選択してみましょう。

入出金に関して予想される問題が、選択肢として表示されます。
ここで細かく選択をしておくと、ハイローオーストラリアからの回答も早まるはずです。ただ、どの選択肢もしっくりとこないのならば、先ほどの画面でその他を選択しましょう。すぐに内容詳細の入力へ移行します。

今回は入金したが口座に反映されないことについてと仮定して、ハイローオーストラリアへの問い合わせを続けていきましょう。

ハイローオーストラリアではあまり考えられない質問ですが、入金が反映されない場合は、必ず入金明細など証明となる画像を添付するようにしましょう。「ファイルを添付する(任意)」をクリックすると上のように表記されますので、アップロードをしてください。

ファイルをアップロードすると上のように表示されますので、問題がなければ「続ける」をクリックしましょう。

次にお客様情報の入力画面が表示されます。
すでにハイローオーストラリアに口座を開設しておりユーザーIDを取得している人は、ログインしてから今までの作業を行うと、この画像はすべて埋まった状態で表示されます。ユーザーIDを取得している人は、手間が省けるので、ログインをしてから作業を開始するようにしましょう。

ハイローオーストラリアでは、口座を開設していない人からの問い合わせも受け付けています。その場合は、ユーザーIDは任意なので「お名前」と回答をもらう「メールアドレス」だけを入力してください。

入力ができたら、「問い合わせを行う」をクリックしましょう。これでハイローオーストラリアへの問い合わせは完了です。
入力したメールアドレスに回答が来るのを待ちましょう。

問い合わせが必要になるケース

それでは、ハイローオーストラリアへ問い合わせが必要となるケースには、主にどのような内容があるでしょうか。

先ほどのお問い合わせ方法でもありましたが、問い合わせのほとんどがトレーダー自身で解決できないことだと推測できます。

問い合わせ内容例
  • 入金をしたがハイローオーストラリアの口座に反映されない。
  • 出金を依頼したが確認できない
  • 取引口座にログインができない
  • ハイローオーストラリアの口座解約

これらは、ハイローオーストラリアへ問い合わせが必要です。入出金手続きをしたにも関わらず反映がされない事態は、自分ではどうもできません。

ログインができない状況も同様です。ハイローオーストラリアへの確認が必要な時は、すぐに問い合わせを利用するようにしましょう。
メールアドレスや連絡先の変更等は、問い合わせを利用しなくとも行うことができます。詳しくはこちらの記事を確認してください。

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問い合わせの時の注意点

ハイローオーストラリアに問い合わせをするときの注意点は、以下の通りです。

問い合わせの注意点
  • メールでの問い合わせはできるだけ選択肢を利用して最後に詳細を入れる。
  • 証明できる資料を添付する。
  • 問い合わせをする前に、よくあるご質問で確認をする

ハイローオーストラリアでは、入出金に関してのトラブルは口コミなどからも見られません。すぐに回答を得るためにも、できるだけハイローオーストラリアへ伝わりやすいように問い合わせをするようにしましょう。

電話での問い合わせも同様です。問い合わせしたい内容の要点を書き出しておくと、スムーズな問い合わせができます。同じ内容で、何度も問い合わせを繰り返すのはトレードに支障がでるかもしれません。端的な問い合わせが理想です。

ハイローオーストラリアに口座開設しよう!

『ハイローオーストラリアに興味があるけど、どうしようかまだ迷ってる』

ハイローに興味があっても、その1歩を踏み出せないでいる方は非常に多いです。

そんな方にお伝えしたいことは、まずは口座開設をしてみるということ。

ハイローオーストラリアの口座開設は手間もかかりませんし、口座の維持管理料も発生しません。
とりあえず持っておくだけでも、今後ハイローをやってみたいときにすぐに始めることができます。

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